سياسة الاسترداد

إذا كنت تنوي تقديم طلب تبادل أو استرداد، يرجى إرسال مخاوفك مع رقم الطلب ونسخة من الإيصال الأصلي أو أي دليل على الشراء إلى ecom@wilsonme.com.

تقبل المبالغ المستردة والتبادلات خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب.

سياسة الإرجاع والاسترداد

تقبل المبالغ المستردة والتبادلات خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب.

1. رسوم شحن الإرجاع
   ستكون رسوم شحن الإرجاع 25 درهم قابلة للتطبيق على جميع طلبات الإرجاع. سيتم خصم هذا المبلغ من المبلغ القابل للاسترداد.

2. جدول زمني للاسترداد
   بمجرد معالجة المبلغ المسترد، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل ليظهر في حسابك البنكي. قد تختلف المدة حسب وقت معالجة البنك الخاص بك.

3. شروط الإرجاع
   يجب إرجاع جميع العناصر في حالتها الأصلية، مع وجود العلامات attached والتغليف سليم. • قد لا تكون الإرجاعات التي لا تفي بهذه الشروط مؤهلة لاسترداد المبلغ.

4. عناصر غير قابلة للإرجاع
   بعض العناصر، مثل المنتجات المخصصة، والعناصر المميزة كبيع نهائي، أو أي منتجات محددة على أنها غير قابلة للإرجاع، لا يمكن إرجاعها أو تبادلها.

سيتم فحص العناصر التي تم إرجاعها للتبادل أو الإرجاع. سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك لإعلامك ما إذا كان قد تم الموافقة على إرجاعك أو تبادلك أم تم رفضه.

استردادات

بالنسبة للاستردادات المعتمدة، سيتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.

بالنسبة للمبالغ المستردة المرفوضة، سيتم شحن المنتج/المنتجات مرة أخرى إلى عنوان التسليم المدرج لديك؛ يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن قد يتحملها العميل.

سياسة الاستبدال - داخل الإمارات

إرجاع واستبدال مجاني

1. عمليات الإرجاع والاستبدال مجانية التكلفة للاستبدالات المعتمدة.

2. رصيد المتجر للتبادلات
   بالنسبة لطلبات التبادل المعتمدة، سيتم إصدار قيمة العنصر المعاد كرصيد في المتجر. يمكن استخدام هذا الرصيد لوضع طلب جديد للعنصر المتبادل.

3. طلبات الإرجاع والتبادل المجمعة
   إذا تمت معالجة عنصر للإرجاع والتبادل ولكن تم إلغاء التبادل لاحقًا وتم إكمال الإرجاع فقط، سيتم تطبيق رسوم شحن إرجاع قدرها 25 درهم.

4. شروط التبادل
   يجب تقديم طلبات التبادل ضمن الإطار الزمني المحدد للإرجاع والتبادل. • يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية، مع وجود العلامات والتغليف سليمين.

طلبات التبادل في جميع الدول الأخرى باستثناء الإمارات العربية المتحدة

مهم: يجب على العميل شحن جميع العناصر المراد إرجاعها أو تبادلها خارج الإمارات العربية المتحدة. يجب على العميل تحمل أي تكاليف شحن (بما في ذلك الضرائب الجمركية).

بالنسبة للتبادلات المعتمدة، سيتم تسليم المنتج الجديد إليك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه قد يتم فرض رسوم شحن وفقًا لذلك.

إذا تم رفض طلب التبادل الخاص بك، فسيتم شحن العناصر مرة أخرى إلى عنوان التسليم المدرج لديك؛ يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن قد يتحملها العميل.

عناصر التخفيض

فقط العناصر ذات الأسعار العادية مؤهلة لاسترداد الأموال. لا يمكن استرداد العناصر المخفضة ولكن يمكن استبدالها بحجم مختلف.

شروط الإرجاع العامة

1. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، في التعبئة الأصلية وفي حالة قابلة للبيع.
2. يجب أن تكون الإرجاعات مصحوبة بتأكيد الطلب الأصلي.
3. عناصر التجميل، مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية والأقراط غير قابلة للإرجاع.